Комерційний директор компанії «СОК ТРЕЙД», MBA, Директор компанії «ФОРЛАБ»

Вона не з тих, хто здається, навіть коли світ хитається під ногами. Будує бізнес як опору — для себе, команди, країни. У її підходах багато системності, але ще більше — віри: в людей, знання і майбутнє України. Олена БОГУН понад 18 років працює у сфері постачання аналітичного обладнання для лабораторій. Вона має глибокі управлінські знання та досвід у побудові систем, що дозволяють бачити реальну картину бізнесу в будь-який момент. Її мета — бути прикладом, надихати, дарувати надію там, де панує невизначеність. У майбутньому мріє передавати досвід через бізнес-консалтинг, допомагаючи компаніям розвиватись усвідомлено та системно.

— Роки після початку повномасштабної війни стали надзвичайно складними для бізнесу в Україні. Пані Олено, що для вас було найбільшим викликом і найбільшою перемогою?
— Найбільше пишаємось тим, що зберегли нашу команду. Із самого початку ми вирішили зробити все можливе, щоб люди залишилися в компанії, не виїхали і не втратили роботу. І нам це вдалося — практично весь колектив і сьогодні з нами. Це свідчення того, що навіть у найважчі часи в Україні можна не лише втриматись, а й зростати. Переконана, що це — результат нашого довгострокового підходу. Ми з першого дня працюємо за європейськими стандартами, коли про це мало хто думав.
І так, ми справді маємо чим пишатись. Цієї весни компанія «СОК ТРЕЙД» отримала визнання як найкращий партнер року від PerkinElmer — світового лідера, представленого у 190 країнах! На саміті в Мадриді відзначили лише три компанії з усього регіону EMEA: з Греції, Чехії — і нас, з України. Це не просто нагорода. Це сигнал, що ми витримали, зберегли темп, підтримали клієнтів і не зупинили розвиток. Це перемога всієї команди.

— Ваша компанія працює у досить специфічній галузі. Як пояснити пересічному українцю, чому вона важлива?
— «СОК ТРЕЙД» понад 25 років є надійним партнером українських лабораторій. Ми — офіційний представник 40 провідних брендів з Європи, США та Японії і пропонуємо сучасні рішення для контролю якості. Нашими клієнтами є понад 700 організацій по всій Україні.
Хоч лабораторне обладнання здається вузькою сферою, насправді воно стосується кожного: контроль якості води, харчів, повітря, пального, ліків — усе це відбувається завдяки таким технологіям. І ми беремо у цьому участь.
Вимоги до якості постійно зростають — і це добре. Тому лабораторії, як державні, так і приватні, постійно розширюють спектр досліджень. Якщо раніше головним напрямком для нас був агросектор, то сьогодні це лише частина загального ландшафту. Нові виклики з’явилися й через війну — зокрема, аналіз ґрунтів на залишки вибухових речовин або оснащення лікарень хроматографами для виявлення алкоголю та наркотиків у крові. Ми постійно адаптуємось до змін і пропонуємо відповідні рішення.

— Після 2014 року, а особливо з 2022-го, багато ринків в Україні змінилися. Що відбувається у сфері лабораторного обладнання?
— Раніше в Україні активно використовувалося російське обладнання, яке значно поступалося європейському чи американському за якістю, точністю й надійністю. Сьогодні це в минулому: обслуговування та запчастини до нього зникли.
Натоміть ми бачимо стабільний перехід до сучасних приладів провідних західних брендів — саме таких, які постачає «СОК ТРЕЙД».
І ще важливий момент — наші постачальники чітко задекларували припинення співпраці з Росією. Бо це вже не просто про ринки — це про принципи.

— Як вам вдається зберігати розвиток в умовах війни?
— Ми ніколи не зупинялись. Навіть у найважчі моменти продовжували навчатися і вдосконалюватися. У 2024 році провели великий тренінг із переговорів та комунікацій, а щотижневі внутрішні навчання — вже наша традиція. Створили власну академію, де фахівці записують авторські курси — все для того, щоб знання залишались всередині команди і примножувались. Навчання стало частиною корпоративної культури.

— Що є головною перевагою компанії «СОК ТРЕЙД» у сфері сервісу?
— Сьогодні купити прилад — не проблема. Справжня цінність — у якісній підтримці, сервісі, навчанні. Ми готуємо клієнтів ще до отримання обладнання: відеокурси, тести, інтерактив. Завдяки цьому навчання стає ефективнішим. Ми знімаємо страх перед складною технікою та формуємо впевненість. Коли наш фахівець приїжджає навчати, персонал лабораторії вже в темі. Вони ставлять конкретні запитання — і процес йде набагато продуктивніше. Ми горді тим, що надаємо такий рівень підтримки.

— А якщо клієнт хоче протестувати обладнання до купівлі?
— У нас працює власний Демонстраційно-консультаційний центр — фактично, повноцінна лабораторія. Тут можна подивитися, оцінити, випробувати обладнання в реальних умовах. Крім того, завдяки дружнім та партнерським відносинам з клієнтами, ми часто організовуємо аналіз зразків потенційних замовників у них в лабораторіях. Це дає впевненість у виборі.

— Як війна вплинула на спілкування з клієнтами?
— З початком війни наші стосунки з клієнтами дуже змінились. Ми не можемо просто подзвонити й одразу переходити до справ — усе стало значно глибше й людяніше. Кожна розмова починається не з комерційної пропозиції, а з простого: «Як ви? Як ситуація у вас? Чи безпечно?». І тільки після цього — до роботи. Дзвінки стали довшими, але теплішими. Це вже не просто про бізнес — це про взаємну підтримку. Хоча ми працюємо у B2B-сегменті, ми завжди наголошуємо: у центрі всього — люди. І саме люди взаємодіють одне з одним. Війна це особливо підкреслила.

— Як вдавалося підтримувати ефективність команди в умовах блекаутів?
— Коли почались масові відключення електрики , ми зрозуміли: якщо хочемо працювати — маємо подбати про енергонезалежність не лише в офісі. Ми одразу запустили програму підтримки: допомогли співробітникам із закупівлею обладнання для автономної роботи з дому. Працюємо гнучко ще з часів пандемії.
Але найголовніше — це відчуття спільності . Коли всі разом у холодному офісі, в куртках, на одному дивані — це згуртовує. Це вже не просто робота. Це команда. Саме тоді згадується, що саме нас тримає разом. У такі моменти не лише не втрачаємо сили — ми, навпаки, набираємося енергії.

— Як вдається зберігати довіру клієнтів у критичних умовах?
— Ми дуже чітко усвідомлюємо свою відповідальність. «СОК ТРЕЙД» має статус стратегічно важливого підприємства. Ми маємо зобов’язання перед клієнтами: що б не трапилось — ми не зникнемо, ми будемо на зв’язку і приїдемо туди, де потрібна допомога. Наша сервісна команда постійно зростає, щоб відповідати на всі запити — по всій країні. Для клієнтів це означає одне: вони можуть покладатися на нас за будь-яких умов.
Ми постачаємо також обладнання для військових структур. І раді, що у такій критичній сфері, як оборона, приділяється реальна увага контролю якості, бо це теж про безпеку, про життя, про професіоналізм. Це означає, що ми справді на своєму місці.

— Ви згадували про запуск інтернет-магазину. Чим він особливий?
— Це, можливо, перший в Україні (а може, й у світі) інтернет-магазин витратних матеріалів саме для юридичних осіб. Ми зробили все, щоб процес закупівель для лабораторій був таким же простим, як звичайний онлайн-шопінг. Без купи паперів, складних погоджень: мінімум бюрократії, максимум зручності. Віримо, що це — важливий крок у майбутнє.

— Цифровізація часто викликає спротив у командах. Як вам вдалося уникнути цього?
— У нас усе працює просто і прозоро. Бізнес-процеси — не формальні інструкції, а живі, зрозумілі інструменти, і кожен співробітник знає, де знайти і як ними користуватися. Уся діяльність повністю оцифрована, і завдяки цьому ми просто не маємо класичних конфліктних ситуацій. Коли щось іде не так — ми не шукаємо винних, а вдосконалюємо систему. Саме це забезпечує гармонію всередині команди.

OLENA BOGUN: «WHERE THEY SAY «IMPOSSIBLE», WE PROVE: LIFE AND DEVELOPMENT CONTINUE»

She is not one of those who give up, even when the world is shaking under her feet. She builds a business as a support – for herself, the team, the country. There is a lot of systemacy in her approaches, but even more – faith: in people, knowledge and the future of Ukraine. Olena BOGUN has been working in the field of supplying analytical equipment for laboratories for over 18 years. She has deep management knowledge and experience in building systems that allow her to see the real picture of the business at any moment. Her goal is to be an example, inspire, and give hope where uncertainty reigns. In the future, she dreams of transferring experience through business consulting, helping companies develop consciously and systematically.

— The years since the outbreak of full-scale war have been extremely challenging for business in Ukraine. Mrs. Olena, what has been your biggest challenge and biggest victory?
— We are most proud of the fact that we have retained our team. From the very beginning, we decided to do everything possible to keep people in the company, not to leave and not to lose their jobs. And we succeeded – almost the entire team is still with us today. This is evidence that even in the most difficult times in Ukraine; it is possible not only to hold on but also to grow. I am convinced that this is the result of our long-term approach. We have been working according to European standards since day one, when few people thought about it.
And yes, we really have something to be proud of. This spring, “Soc Trade” was recognised as the best partner of the year by PerkinElmer, a global leader represented in 190 countries! At the summit in Madrid, only three companies from the entire EMEA region were recognised: from Greece, the Czech Republic – and us, from Ukraine. This is not just an award. It is a signal that we have survived, maintained our pace, supported our customers and did not stop our development. This is a victory for the entire team.

— Your company operates in a rather specific industry. How would you explain to the average Ukrainian why it is important?
— “Soc Trade” has been a reliable partner of Ukrainian laboratories for over 25 years. We are the official representative of 40 leading brands from Europe, the USA and Japan and offer modern quality control solutions. Our clients include more than 700 organisations across Ukraine.
Although laboratory equipment seems to be a narrow field, in fact, it concerns everyone: controlling the quality of water, food, air, fuel, medicines – all this is done thanks to such technologies. And we are taking part in this.
Quality requirements are constantly growing – and this is good. That’s why laboratories, both public and private, are constantly expanding the range of research. If earlier the agricultural sector was our main focus, today it is only part of the overall landscape. The war has also brought new challenges, such as analysing soil for explosive residues or equipping hospitals with chromatographs to detect alcohol and drugs in the blood. We are constantly adapting to the changes and offering appropriate solutions.

— Since 2014, and especially since 2022, many markets in Ukraine have changed. What is happening in the laboratory equipment sector?
— In the past, Ukraine actively used Russian equipment, which was significantly inferior to European or American equipment in terms of quality, accuracy and reliability. Today, this is a thing of the past: maintenance and spare parts for it have disappeared.
Instead, we see a steady transition to modern devices of leading Western brands – exactly those supplied by “Soc Trade”.
And another important point is that our suppliers have clearly declared that they will stop cooperating with Russia. Because it’s not just about markets anymore – it’s about principles.

— How do you manage to maintain development in times of war?
— We have never stopped. Even in the most difficult moments, we continued to learn and improve. In 2024, we held a large training session on negotiations and communications, and weekly internal training sessions are already a tradition. We have created our own academy where specialists record their own courses to ensure that knowledge remains within the team and is multiplied. Training has become part of our corporate culture.

— What is the main advantage of “Soc Trade” in the service sector?
— Today, buying a device is not a problem. The real value is in quality support, service, and training. We prepare our customers even before they receive the equipment: video courses, tests, and interactive sessions. This makes training more effective. We remove the fear of complex equipment and build confidence. When our specialist comes to teach, the laboratory staff is already in the know. They ask specific questions, and the process is much more productive. We are proud to provide this level of support.

— And what if the client wants to test the equipment before buying it?
— We have our own Demonstration and Consulting Centre – in fact, a full-fledged laboratory. Here you can see, evaluate, and test equipment in real conditions. In addition, thanks to friendly and partnership relations with clients, we often organise analysis of samples of potential customers in their laboratories. This gives confidence in the choice.

— How has the war affected communication with clients?
— Our relationship with our clients has changed a lot since the war started. We can’t just call and get straight to business – everything has become much deeper and more human. Every conversation begins not with a commercial offer, but with a simple question: “How are you? How is your situation? Is it safe?”. And only then do we get down to business. Calls have become longer but warmer. It’s no longer just about business – it’s about mutual support. Although we operate in the B2B segment, we always emphasise that people are at the centre of everything. And it is people who interact with each other. The war has emphasised this.

— How did you manage to maintain the team’s efficiency during blackouts?
— When the massive power cuts started, we realised that if we wanted to work, we had to take care of energy independence not only in the office. We immediately launched a support programme to help employees purchase equipment for autonomous work from home. We have been working flexibly since the pandemic.
But the most important thing is the sense of community. When everyone is together in a cold office, wearing jackets and sitting on the same sofa, it unites us. It is no longer just a job. It’s a team. It is then that we remember what it is that holds us together. At such moments, we not only do not lose strength, we, on the contrary, gain energy.

— How do you maintain customer trust in critical conditions?
— We are very clear about our responsibility. “Soc Trade” has the status of a strategically important enterprise. We have an obligation to our customers: no matter what happens, we will not disappear; we will be in touch and come to the place where help is needed. Our service team is constantly growing to respond to all requests – across the country. For our customers, this means one thing: they can rely on us under any circumstances.
We also supply equipment to the military structures. And we are glad that in such a critical area as defence, real attention is paid to quality control, because it is also about safety, about life, about professionalism. This means that we are really in our place.

— You mentioned the launch of an online store. What makes it special?
— This is possibly the first online store of consumables in Ukraine (and perhaps in the world) specifically for legal entities. We have done our best to make the procurement process for laboratories as simple as regular online shopping. No piles of paperwork, no complicated approvals: minimum bureaucracy, maximum convenience. We believe that this is an important step into the future.

— Digitalisation often causes resistance in teams. How have you managed to avoid this?
— Everything works simply and transparently for us. Business processes are not formal instructions, but living, understandable tools, and every employee knows where to find and how to use them. All activities are fully digitised, and thanks to this, we simply do not have classic conflict situations. When something goes wrong, we do not look for someone to blame, but improve the system. This is what ensures harmony within the team.