Партнерка та фасилітаторка DesignThinkers Academy (Амстердам), Аліна АНДРЕЄВА, спеціалістка з маркет-ресерчу, CX, UX та Service Design, розповідає про свій 15-річний досвід у трансформації бізнесу через клієнтоорієнтовані стратегії та інновації. Вона має значний досвід роботи як з державними, так і з приватними організаціями в Україні, Казахстані та Європі.

– Пані Аліно, як Ви стали експертом року на 1+1?
– Мій шлях у Design Thinking розпочався у 2019 році. Маючи досвід у фасилітації, стратегічних сесіях і маркетингу, я шукала методологію, яка б поєднувала бізнес і людяність. Design Thinking став моєю любов’ю з першого погляду. Я навчалася в DesignThinkers Academy, а згодом стала її партнеркою. Це відкрило для мене доступ до міжнародного досвіду та неймовірних людей. Моє головне завдання – допомагати бізнесам швидко адаптуватися, створювати затребувані продукти та розробляти інновації.
– У чому головний виклик роботи експерта у Вашій сфері? Які тренди зараз є найактуальнішими?
– Найскладніше – змінити мислення бізнесу. Design Thinking – це не просто набір інструментів, а ціла філософія. Ми створюємо продукти під реальні потреби клієнтів, а не просто тому, що «так вирішив бізнес».
Головні принципи:

• спочатку знаходимо проблему, потім рішення;
• нічого не виводимо на ринок без тестування.
  – Як Ви розвиваєте свій професійний рівень? Які навички вважаєте найважливішими?
  – Сьогодні тренди вимагають гнучкості. Найефективніші підходи – це комбінація різних методологій залежно від потреб: Future Design Thinking, Systems Thinking, Jobs to Be Done, Employee Design Thinking та інші.
  Зараз бізнес переходить від мислення «продуктами» до мислення «клієнтськими шляхами». Пошук швидких інструментів дозволяє компаніям приймати правильні рішення з мінімальними ризиками.
  Цінність розвитку та підвищення кваліфікації полягає у реалізованих проєктах. Кожен кейс дає новий досвід, кожне замовлення стимулює знаходити нестандартні рішення, адаптувати методи й інструменти.
  Моя найважливіша навичка – це емпатія, вміння слухати й бачити справжні потреби людей.
  – Які Ваші професійні амбіції на майбутнє та особисті плани?
  – Зараз я планую розвивати тему Employee Design Thinking, зосереджуючи увагу на щасті внутрішнього клієнта.
  Моє заповітне бажання – щоб якомога швидше закінчилася війна, щоб бізнес міг знову розправити крила, а країна почала вибудовувати нові процеси.
  Також я мрію реалізувати ще більше проєктів із держструктурами України. Маю подібний досвід не лише в Україні, а й в інших країнах. Це особливе відчуття – допомагати змінювати країну на краще.

ALINA ANDREIEVA: HOW TO CREATE INNOVATIONS THAT CHANGE BUSINESS AND IMPROVE CUSTOMER EXPERIENCE

Рartner and facilitator at DesignThinkers Academy (Amsterdam), Alina ANDREIEVA, a specialist in market research, CX, UX and Service Design, shares her 15 years of experience in business transformation through customer-centric strategies and innovations. She has extensive experience working with both public and private organisations in Ukraine, Kazakhstan and Europe.

– Mrs. Alina, how did you become 1+1’s Expert of the Year?
– My journey in Design Thinking began in 2019. With a background in facilitation, strategy sessions and marketing, I was looking for a methodology that would combine business and humanity. Design Thinking became my love at first sight. I studied at DesignThinkers Academy and later became its partner. It gave me access to international experience and incredible people. My main task is to help businesses adapt quickly, create in-demand products and develop innovations.
– What is the main challenge of being an expert in your field? What trends are the most relevant now?
– The most difficult thing is to change the mindset of the business. Design Thinking is not just a set of tools, but a whole philosophy. We create products to meet the real needs of our customers, not just because “the business decided so”.
The main principles are:

• First, we find the problem, then the solution;
• We do not launch anything on the market without testing.
  – How do you develop your professional level? What skills do you consider the most important?
  – Today’s trends require flexibility. The most effective approaches are a combination of different methodologies depending on the needs: Future Design Thinking, Systems Thinking, Jobs to Be Done, Employee Design Thinking, and others.
  Businesses are now moving from thinking in terms of products to thinking in terms of customer journeys. The search for quick tools allows companies to make the right decisions with minimal risks.
  The value of development and professional extension lies in the projects implemented. Each case gives me new experience, each order encourages me to find non-standard solutions, adapt methods and tools.
  My most important skill is empathy, the ability to listen and see people’s true needs.
  – What are your professional ambitions for the future and personal plans?
  – Now I plan to develop the Employee Design Thinking theme, focusing on the happiness of the internal client.
  My cherished wish is for the war to end as soon as possible so that business can spread its wings again and the country can start building new processes.
  I also dream of implementing even more projects with Ukrainian government agencies. I have similar experience not only in Ukraine but also in other countries. It is a special feeling to help change the country for the better.

alina@designthinkersacademy.com
+4367764336844