ХОББИ КАК БИЗНЕС
Алена ИЛЬЧИШИНА – travel-агент, участница конкурса «Миссис Украина», прекрасная мама и жена. Ее энергия завораживает, разговаривая о работе, невозможно не заметить воодушевления. Алена обожает свою работу и это читается во всем: внимательности к каждому клиенту, индивидуальному подходу, тактичности и заботе о комфорте каждого подопечного.
– Алена, почему стоит выбирать менеджера по туризму, а не идти за ценой?
– Рынок перенасыщен агентствами и не все работают добросовестно, качественно и хорошо. Мы ориентированы на результат, качество превыше всего. Нам важно, чтобы клиенты остались довольны и вернулись к нам.
– Расскажите о вашем преимуществе на рынке туризма?
– Мое главное преимущество – я сама, потому что туризм – мое хобби. Это именно то, чем я увлекаюсь, что радует, от чего получаю удовольствие, что меня вдохновляет и мотивирует развиваться дальше. Двигаться вперед, не останавливаться, открывать новые горизонты. Когда мои клиенты говорят слова благодарности, когда понимаешь, что люди получили истинное наслаждение от путешествия, что их ожидания оправдались, а зачастую результат превысил ожидания, – все это вдохновляет и стимулирует развиваться дальше.
– Алена, у Вас богатый опыт в туризме?
– Да, вы правы. Я не просто веду переговоры с агентствами, я подбираю туры, общаюсь с людьми. Когда вынуждена отложить работу, мне как будто чего-то не хватает. Да, я много путешествую. Часто сама сопровождаю авторские туры, мне приятно общение с туристами и местными жителями, нравится гулять по улицам разных городов, впитывая их колорит, культуру и наслаждаться национальной кухней.
– У каждого клиента свои требования и предпочтения, как всем угодить? Какие страны сейчас пользуются наибольшей популярностью?
– В первую очередь мы должны услышать пожелание клиента, даже самые маленькие детали. Соответственно, максимально точно предложить туры и так же детально рассказать, какой вариант будет идеальным.
В данный момент популярны дальние направления: Доминиканка, Занзибар, Куба, Шри-Ланка, Таиланд и, конечно, Мальдивы. В этом году открыла для себя Южную Африку с детьми – можно летать, все хорошо, объездили всю Кению. Сейчас клиент любит что-то интересное, чтобы можно было посмотреть достопримечательности, а не просто на пляже полежать. Главный запрос – это новые впечатления. Поэтому для клиентов, которые хотят посмотреть страны, мы делаем авторские туры. Они в основном направлены на исторические места, на чувства и колорит страны, из последних: Грузия, Албания. Запускаем Стамбул на майские праздники. В планах: Финляндия, Голландия, Франция. Это туры выходного дня (3-5 ночей). Авторские поездки насыщены: в них есть знакомство с историей, изюминками конкретной страны, выделено время на самостоятельные прогулки туристов. В таких турах есть сопровождающий, который всех направляет и координирует. У нас индивидуальный подход к каждому клиенту.
– А есть ли у Вас туры для молодоженов?
– Обязательно. Молодожены зачастую выбирают теплые страны, где и отдыхают, и проводят саму церемонию бракосочетания, которую мы тоже можем организовать с учетом всех пожеланий жениха и невесты. Мы работаем «под ключ», начиная со сборов туристов и до возвращения их в Украину. Полное сопровождение. Я изучаю все вкусы и предпочтения клиента прежде, чем что-то предлагаю. Особое внимание к требованиям при пересечении границ и пребыванию на территории другой страны в связи с новыми карантинными условиями.
– Как история с ковидом отразилась на туризме? Сократились ли поездки?
– Туристический бизнес пострадал больше всего. Конечно, это не самым лучшим образом отразилось на бизнесе, очень долго туризм выходит из этого кризиса. Но те агентства, которые ориентированы на качество, смогли остаться на плаву и развиваться. Потому что, работая не ради легкой единоразовой наживы, клиенты это чувствуют, видят и ценят, всегда приходят и возвращаются к нам.
– Ваши пожелания читателям журнала?
– В первую очередь, хочу пожелать, чтобы все оставались людьми. Чтобы в душе каждого жил счастливый ребенок, который радуется даже маленьким победам и успехам, открыт миру и жизни. Улыбок и радости! Балуйте себя! Мы всегда рады вам и всегда найдем, что предложить на любой случай жизни!
ТА «Імперія Мандрів»
Киев, ул. Васильковская 53, оф. 61
067 798 95 95
073 798 95 95
imperiia_mandriv@ukr.net