АЛЛА ОСТРОЖИНСКАЯ: «СЕРВИС ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ»
Крымчанка Алла
ОСТРОЖИНСКАЯ – дипломированный преподаватель английского и новогреческого языков. Ее путь в туризме был нелегким, но активным и увлекательным. Сегодня наша гостья не представляет свою жизнь без путешествий и предлагает своим клиентам только лучший сервис на рынке.
Насколько сложна работа тревел-агента, что такое консьерж сервис 24/7, какие туры сегодня популярны и самые распространенные мифы о туризме. Все это и немного больше для вас далее.
– Алла, мы сегодня с Вами будем развеивать некоторые мифы о туризме. Но начнем с самых популярных стран и городов, которые сегодня на пике туристической востребованности.
– Сегодня популярны экзотические Мальдивские острова, Доминиканская республика, Танзания, Мексика и Сейшелы. Если говорить о бюджетных турах и для среднего кошелька, то все так же популярны Египет и ОАЭ. Эти страны влекут туристов со всех уголков планеты. Для тех, кто жаждет приключений, мы предлагаем экзотический тур. Например, в Кению на сафари.
– А теперь давайте обсудим самые нелепые мифы, которые сформировались среди туристов.
– Многие считают, что представители туристического бизнеса отдыхают чаще остальных людей. Да, у нас больше возможностей, но ознакомительные туры – это, прежде всего, работа. За красивой картинкой в соцсетях скрывается осмотр, примерно, пятнадцати отелей в день! Это бесконечные инспекции, общение с туристами и огромное количество шагов в день. Поверьте, это очень энергозатратная работа. Если в одну поездку удается выбрать для себя пару часов на берегу океана, то и там мы не вправе отключать телефон. Я, например, как директор, всегда 24/7 на связи с сотрудниками и клиентами. Всем и всегда предлагаю услуги консьерж сервиса, который позволяет решить любой вопрос клиента в любое время суток.
– Путешествие – это всегда дорого, как утверждают те, кто мало путешествует. Что Вы думаете об этом?
– Тур можно найти на любой кошелек! Даже со ста долларами в кармане вы можете заказать отличные автобусные туры по Европе. Кроме того, сегодня можно с помощью платформ купить авиабилеты за копейки. Если говорить о бюджете, то на днях мы отправили в Египет на целую неделю двух клиентов всего за 9000 грн. Кроме того, я всегда призываю своих туристов использовать акции раннего бронирования. Это очень выгодно даже в условиях пандемии. Мы сотрудничаем с ведущей страховой компанией, которая предоставляет covid-счит, что означает: в случае, если турист, например, за пару дней до вылета заболел, или страна ввела локдаун, страховая компания возмещает туристам 90% от суммы тура. Подчеркну, работая с надежными тревел-агентами, у вас всегда будет шанс хорошо отдохнуть или вернуть деньги в случае ЧП.
– Поездом путешествовать дешевле, чем самолетом. Согласны?
– Я думаю, что путешествовать поездом не столь интересно. Однако в Англии курсирует поезд-отель, и это действительно круто, несмотря на высокую стоимость тура. Если вы хотите сэкономить на транспорте, обращайтесь к своему агенту. Он предложит вам оптимальный пакетный тур, куда входит перелет, трансфер, где нет комиссий и накруток. Самолетом путешествовать интересно и часто выгодно.
– Алла, стоит ли ехать в Италию за настоящей пиццей? Какие у Вас есть предложения нестандартного формата?
– Я разрабатываю авторские туры, которые пользуются большой популярностью. С партнерами создаем интересные программы, в которые обязательно входит посещение визитных карточек города. Но в целом программы ориентированы на нестандартный путь познания культуры другой страны. Также мы разрабатываем эксклюзивные гастро-туры для наших клиентов. Вот сейчас готовим гастро-тур с мастер-классом от шеф-повара, который является единственным наследником султанской кухни. В рамках тура также готовим мастер-класс с баристой, чемпионом мира по завариванию турецкого кофе. Я убеждена, что в каждой стране можно найти свою изюминку и провести отдых совершенно уникальным образом, а не просто лежа у бассейна.
– В какой стране (городе) лучше всего «шопиться»?
– Мы с большим удовольствием приглашаем клиентов в шопинг-тур с участием профессионального стилиста. Я организовываю групповые и индивидуальные поездки уже много лет. В таких индивидуальных турах наш стилист всего за пару часов может предложить 30-40 образов, вам останется лишь примерить их. А к 7 января мы готовим тур в Милан, где можно будет всего за 2000 евро одеться в крутые брендовые вещи на все сезоны. Vip-сегмент, конечно, стоит других денег, но мы с радостью предложим то, что будет вам по вкусу. Подобные туры существуют и в других странах. Если интересно, задавайте вопросы своим тревел-агентам.
– Медицинский туризм набирает обороты. Что предлагаете Вы в этом направлении?
– Да, это новое направление уже пользуется большим спросом. Однако я развею миф, что через агентство тур выходит дороже. Это не правда. У нас есть прямые контракты с клиниками, которые дают хорошие скидки. Особенно популярны сегодня детокс-программы в Швейцарии и Италии. Но в нашей стране есть уникальный комплекс в Закарпатье «Эдем резорт», который лучше европейских аналогов. В Украине работают лучшие специалисты, есть методики и технологии по детоксу и оздоровлению с индивидуальным подходом.
– Алла, благодарим за интересную и полезную беседу. Расскажите напоследок о Ваших преимуществах перед конкурентами.
– Преимуществ много, но в первую очередь – это мой опыт. За более чем тринадцать лет я прошла и огонь, и воду, побывала в 43 странах, лично инспектирую все курорты и обучаю менеджеров. К каждому клиенту, вне зависимости от стоимости тура, мы относимся, как к vip-персоне. У нас много постоянных клиентов, которые пользуются услугами компании более десяти лет. К тому же, мы постоянно занимаемся обучением. Менеджеры два раза в год за счет фирмы ездят за границу на повышение квалификации, совершенствуют свои знания. Я убеждена, что сервис имеет значение, потому мы так успешны и популярны.
+380675064081 Алла
+380675492481 Оля